En junio de 2026, todos los ingenieros de mantenimiento del Departamento de Atención al Cliente de Dalian Konform se reunieron en la empresa para hacer un balance de su trabajo durante el primer semestre de 2026 y realizar una formación especializada.
En la reunión de resumen, el gerente general (Sr. Song) expresó su reconocimiento y gratitud por el arduo trabajo del departamento de servicio al cliente, presentó la situación comercial de la empresa y el plan de desarrollo futuro, y también expuso los requisitos y expectativas para el trabajo de servicio al cliente.
Durante la sesión de capacitación, el ingeniero jefe de Dalian Konform compartió con todos los participantes los logros de mejora y los avances tecnológicos en los campos mecánico y eléctrico de la industria de extrusión continua, lo que permitió a los ingenieros comprender a fondo la tendencia de desarrollo de la tecnología de extrusión continua y responder detalladamente a todas sus preguntas. En la sesión de comunicación interactiva, los ingenieros de mantenimiento analizaron y revisaron activamente el proceso de trabajo en detalle, basándose en su experiencia práctica, y resolvieron diversos problemas y dificultades encontrados durante la puesta a punto de la máquina de extrusión continua. En respuesta a estas dificultades, se discutieron medidas de mejora con los compañeros técnicos y se propusieron múltiples sugerencias prácticas y viables, que sirvieron de valiosa referencia para la investigación y el desarrollo posteriores del departamento de diseño. Gracias a la comunicación y el aprendizaje, los compañeros del departamento de atención al cliente fortalecieron su confianza y mejoraron la cohesión del equipo.
Como empresa líder en el sector global de la extrusión continua, la sólida posición de mercado de Dalian Konform Technology Co., Ltd. se debe no solo a su tecnología de vanguardia y productos de alta calidad, sino también a un sistema de atención al cliente integral y de alto nivel. Tras años de desarrollo, la empresa ha consolidado una ventaja competitiva en el servicio posventa, ofreciendo garantías sólidas a clientes de todo el mundo. Nuestro equipo de atención al cliente cuenta con 30 ingenieros, incluyendo especialistas en mecánica y electricidad. Debido al alto porcentaje de ventas internacionales (aproximadamente el 35%), a menudo es necesario realizar tareas de puesta en marcha en el extranjero. Todos los ingenieros que prestan servicio en el extranjero dominan el inglés básico y pueden brindar capacitación integral a los clientes.
Dalian Konform siempre se rige por una filosofía de servicio centrada en el cliente y prioriza la comunicación y el intercambio con él. El personal de servicio no solo resuelve problemas, sino que también asesora técnicamente a los clientes. Escuchan atentamente las necesidades de los clientes, responden detalladamente a sus preguntas, los guían en el uso estandarizado de los equipos y previenen las fallas causadas por un funcionamiento incorrecto. Además, Dalian Konform ha establecido un eficiente mecanismo de colaboración interna, donde el equipo de atención al cliente coopera estrechamente con departamentos como producción, tecnología y ventas. Ante problemas complejos, movilizan rápidamente múltiples recursos para la investigación y el desarrollo conjuntos. Asimismo, la empresa recopila periódicamente las opiniones de los clientes, realiza análisis exhaustivos y mejora oportunamente los procesos y el contenido del servicio para aumentar continuamente la satisfacción del cliente. El servicio al cliente se ha convertido en una de las principales ventajas competitivas de Dalian Konform. En el futuro, la empresa seguirá profundizando en el ámbito del servicio al cliente, innovando constantemente en los modelos de servicio, mejorando la calidad del servicio, brindando un servicio mejor y más eficiente a clientes de todo el mundo y ayudándolos a alcanzar un mayor desarrollo.